Preguntas frecuentes
Limpieza a domicilio en Madrid
En esta sección respondemos a las dudas más comunes sobre nuestros servicios de limpieza, contratación, precios, zonas de cobertura y funcionamiento general.
Si tienes alguna pregunta que no aparece aquí, no dudes en contactarnos.
Estaremos encantados de ayudarte.
¿EN QUÉ CONSISTE EL CONTRATO DE LIMPIEZA DOMÉSTICA POR HORAS?
Si desea limpiar su chalet, piso, apartamento, loft, dúplex, o el hogar que desee y está pensando en contratar empleada del hogar por horas, puede que le interese nuestra empresa de servicios, tendrá lo que quiere de la manera más sencilla que se puede imaginar.
El contrato de mantenimiento tiene una duración de una mensualidad, con una contratación mínima de un día a la semana 2 horas, lo que sería una media mensual de 8 horas. una vez cumplido el mes, éste se renueva si el cliente lo desea; Sí por el contrario ya no necesita nada más, solo con comunicarlo es suficiente. No tienen ninguna responsabilidad ni obligación a partir de ese momento.
Le llevaremos a una limpiadora de nuestra plantilla y hará las tareas domésticas que le asigne durante el tiempo contratado. (limpieza de baños, aseos, cocina, aspirar, fregar, etc )
Solo pagará por las horas trabajadas y el pago se realizará una vez se haya prestado el servicio de limpieza.
El primer día de trabajo acudirá el responsable de la empresa de limpieza junto con la trabajadora al lugar donde se prestará el servicio doméstico, se firmará el contrato y comenzará la limpieza.
¡ Solucione la limpieza sin moverse de casa ¡
Formalización del contrato
¿TENGO QUE TRAMITAR ALGO CON LA SEGURIDAD SOCIAL PARA CONTRATAR SUS SERVICIOS?
No. No tienes que gestionar nada.
Una de las grandes ventajas de contratar con Asistentas para el Hogar es que nosotros somos los empleadores. Nos encargamos de todo lo relacionado con la Seguridad Social y la legalidad laboral.
Tú solo disfrutas del servicio, con total tranquilidad.
Máxima comodidad, cero papeleo.
¿QUÉ DOCUMENTACIÓN TENGO QUE APORTAR PARA FORMALIZAR EL CONTRATO?
Para poder formalizar el servicio de forma legal y segura, solo necesitamos algunos datos básicos. Nosotros nos encargamos del resto, incluyendo todos los trámites con la Seguridad Social.
Si el contrato se realiza a título personal:
Puedes enviarnos por email una foto de tu DNI o, si lo prefieres, facilitarnos estos datos:
- Nombre completo y apellidos
- DNI
- Dirección real del domicilio donde se prestará el servicio
Si deseas contratar como empresa:
En ese caso necesitaremos:
- Razón social
- CIF
- Dirección fiscal
- Datos del representante legal (nombre, DNI y dirección)
También necesitaremos:
- Fecha de inicio del servicio (día de firma y presentación de la trabajadora)
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto
¿Quieres domiciliar los pagos?
Puedes facilitarnos tu número de cuenta (IBAN).
Si no lo envías por email, tenlo a mano el día de la firma para completar el formulario SEPA de domiciliación bancaria.
Una vez nos facilites los datos, te lo ponemos fácil. ¡Tú no te preocupas por nada!
¿QUÉ RESPONSABILIDADES TENGO AL CONTRATAR LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA DE LIMPIEZA DOMÉSTICA POR HORAS?
Muy pocas. Una de las grandes ventajas de contratar con Asistentas para el Hogar es que asumimos todas las obligaciones legales, laborales y fiscales relacionadas con nuestras empleadas.
Esto significa que no eres el empleador y por tanto, no tienes que preocuparte por Seguridad Social, contratos, seguros ni posibles reclamaciones.
Tus únicas responsabilidades como cliente son:
- Ofrecer un entorno de trabajo adecuado y respetuoso
- Valorar y respetar la labor de la profesional asignada
- Abonar puntualmente los servicios prestados
¿Y si quiero cancelar el servicio?
Solo tienes que comunicarlo a la empresa con antelación. Nosotros gestionamos todo el proceso y te desvinculamos de cualquier responsabilidad relacionada con la trabajadora.
Tú contratas limpieza, nosotros nos ocupamos de todo lo demás.
¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN PROTEGIDOS?
Sí, por supuesto.
En Asistentas para el Hogar cumplimos estrictamente con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Tus datos personales están almacenados de forma segura en nuestra base de datos, registrada conforme a la ley en la Agencia Española de Protección de Datos.
¿Quién tiene acceso a mis datos?
Solo el equipo de gestión autorizado dentro de la empresa.
Las empleadas del hogar no tienen acceso a tu información personal, únicamente conocerán:
- Tu nombre
- La dirección donde deben prestar el servicio
Tu privacidad es una prioridad para nosotros.
Duración del contrato
¿QUÉ DURACIÓN TIENE EL CONTRATO DE LIMPIEZA POR HORAS EN CASAS PARTICULARES?
El contrato de prestación de servicios de limpieza doméstica por horas tiene una duración de un mes, siendo Auto Renovable desde la fecha de firma del contrato; Esto implica un compromiso del cliente de un mes, lo que permite conocerse mejor entre cliente y empleada, así como amoldarse por parte de la limpiadora del hogar por horas a las necesidades específicas de la casa.
Cada nuevo contrato conlleva la ampliación de horas de cotización de Seguridad Social empleadas de hogar, la cual tramita nuestra gestora colaboradora.
El hecho de que sea Auto Renovable se hace por comodidad de nuestros clientes, primeramente para que no se sientan en la obligación de un compromiso anual y en segundo lugar para no molestarles con firmas recurrentes, quedando siempre a disposición para que en cualquier momento puedan rescindir el contrato a partir de la primera mensualidad.
¿POR QUÉ ES AUTO RENOVABLE NUESTRO CONTRATO DE SERVICIO DOMÉSTICO POR HORAS?
El contrato de prestación de servicios de limpieza domicilio por horas lo hemos redactado que se renueve de manera tácitamente por los siguientes motivos:
- Para evitarte trámites o firmas innecesarias cada mes.
- Evitar demasiadas variaciones de subidas y bajadas en las horas de cotización en la Seguridad Social.
- Disminuir gastos de gestoría derivados de las variaciones de Seguridad Social.
- Una estabilidad empresarial y mejor gestión.
¿POR QUÉ ES MENSUAL?
Porque queremos que tengas libertad total desde el principio.
A diferencia de otras empresas que imponen contratos de larga duración, nosotros apostamos por la confianza y la calidad del servicio.
Con esta modalidad evitamos ese temor a la permanencia de larga duración que otras empresas imponen. Nuestra experiencia nos dice que el 100% de nuestros clientes han continuado más de un mes el servicio, lo que nos avala como empresa de confianza.
¿TENGO QUE RENOVAR EL CONTRATO DE LIMPIEZA POR HORAS CADA MES?
No. Gracias a su carácter auto renovable, no tienes que hacer nada para continuar.
Solo debes comunicar si deseas cancelar el servicio antes de que finalice el mes en curso.
Si no recibimos aviso, entendemos que deseas seguir y el servicio se prestará con normalidad, con la misma asistenta y horario habitual.
Fácil de iniciar, fácil de modificar, fácil de cancelar.
Inicio del servicio
¿QUÉ DÍA SE COMIENZA EL SERVICIO?
El servicio comienza el día que tú elijas. No es necesario que sea a principios de mes ni una fecha fija.
Pactamos contigo el día de inicio que mejor se adapte a tus necesidades, y ese mismo día te presentamos a la asistenta asignada.
En el caso de que quiera que coincida con el principio de mes recomendamos se pongan en contacto previamente e intentemos organizarlo con al menos una semana de antelación.
Solo se facturarán las horas efectivamente trabajadas durante ese primer mes, sin mínimo ni costes añadidos.
¿TENGO QUE ESPERAR A PRINCIPIO DE MES PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA POR HORAS?
No es necesario esperar al inicio del mes.
En Asistentas para el Hogar ofrecemos máxima flexibilidad para que empieces el servicio cuando realmente lo necesites.
Entendemos que planificar con mucha antelación no siempre es posible. Por eso, puedes comenzar cualquier día del mes, siempre que tengamos disponibilidad de personal.
Pagos
¿TENGO QUE PAGAR ALGUNA MENSUALIDAD A LA EMPRESA POR LA CONTRATACIÓN O DIRECTAMENTE PASAMOS A PAGAR LA MENSUALIDAD POR EL TRABAJO REALIZADO?
No hay pagos por adelantado ni costes de contratación.
En Asistentas para el Hogar, solo pagas por las horas realmente trabajadas.
Una vez finaliza el mes, te enviamos la factura correspondiente y tú realizas el pago mediante transferencia a la cuenta indicada.
Sin cuotas extra, sin comisiones, sin sorpresas.
¿IVA REDUCIDO O IVA AL 21%?
El servicio de limpieza doméstica está sujeto al IVA general del 21%.
Así lo establece la legislación vigente según el artículo 90.Uno de la Ley 37/1992.
Los únicos servicios que a fecha de 2023 pueden acogerse al IVA reducido son:
- Servicios de limpieza de vías públicas, parques y jardines públicos ( IVA al 10%)
- Servicios de teleasistencia, ayuda a domicilio, centro de día y de noche y atención residencial en plazas concertadas o mediante precios derivados de un concurso administrativo o consecuencia de prestación económica que cubra más del 10% del precio (IVA súper reducido al 4%) según el artículo 91.Dos, Ley 37/1992.
Te garantizamos total transparencia en facturación y cumplimiento legal.
Entrega y Devolución
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA LA ENTREGA DE LLAVES DE MI CASA?
La entrega de llaves se realiza directamente entre el cliente y la trabajadora, en mano y en el momento acordado.
Desde Asistentas para el Hogar, recomendamos firmar un documento de entrega de llaves, donde queden reflejadas:
- Las condiciones del uso.
- Las responsabilidades de ambas partes.
- La fecha y persona que recibe las llaves.
Esto es opcional, pero aporta mayor seguridad y trazabilidad.
La empresa no se hace responsable en caso de pérdida o robo de llaves si no se ha firmado el documento correspondiente.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE LAS LLAVES DE MI CASA POR LA EMPRESA DE SERVICIO DE LIMPIEZA DOMÉSTICA?
La devolución de las llaves se realiza de forma presencial y documentada.
Las llaves se entregan en mano al cliente, y en ese mismo acto se firma un recibo de entrega, dejando constancia oficial de la devolución. A partir de ese momento, tanto la trabajadora como la empresa quedan exentas de responsabilidad sobre el uso de dichas llaves.
Si el cliente prefiere otra modalidad de entrega (por ejemplo, dejar las llaves en portería, buzón, etc.), deberá comunicarlo por escrito y bajo su responsabilidad.
Todo el proceso se realiza con el máximo cuidado y respeto a tu seguridad.
Pérdida o Sustracción
¿QUÉ MEDIDAS ADOPTAR PARA EVITAR LA PÉRDIDA O SUSTRACCIÓN DE LAS LLAVES DE CASA?
En Asistentas para el Hogar nos tomamos muy en serio la seguridad de tu hogar. Por eso, recomendamos a nuestras trabajadoras seguir una serie de pautas para custodiar correctamente las llaves que se les entregan:
Buenas prácticas para evitar pérdidas o incidentes:
- Guardar las llaves en un lugar seguro en su domicilio, lejos del acceso de terceros.
- Llevarlas únicamente el día que se preste el servicio, y no de forma habitual.
- Transportarlas junto a su documentación personal, que suele mantenerse más vigilada.
- Si se rotulan, hacerlo sin incluir datos ni direcciones que revelen la ubicación de la vivienda.
Estas medidas minimizan riesgos y garantizan un uso responsable y seguro de tus llaves.
¿CÓMO ACTUAR EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE LAS LLAVES?
En caso de pérdida o sustracción de las llaves, la trabajadora —como responsable de su custodia— deberá comunicarlo de inmediato tanto a la empresa como al cliente.
A continuación, se procederá a:
- Informar formalmente a ambas partes del incidente.
- Interponer la denuncia correspondiente ante la Guardia Civil o Policía.
- Valorar, junto al cliente, las medidas necesarias para garantizar la seguridad del hogar.
Desde Asistentas para el Hogar, recomendamos que las llaves se rotulen de forma que la empleada pueda identificarlas, pero sin incluir datos que revelen la ubicación del domicilio (como dirección, nombre del portal, etc.).
La prevención es fundamental, y ante cualquier incidente, actuamos con la mayor rapidez y seriedad.
Las trabajadoras
¿LAS TRABAJADORAS ESTÁN DADAS DE ALTA EN LA SEGURIDAD SOCIAL?
Por supuesto, en esta empresa de limpieza (agrupación de servicios para mantenimiento hábitat SL) con marca comercial “asistentas para el hogar”, es una obligación ineludible; Muchas otras empresas mercadean con ello, quizá las tengan dadas de alta pero no cotizan por el número de horas que trabajan.
Desde la dirección de la empresa animamos a los posibles clientes a que nos soliciten toda la documentación.
¡Con una buena política de transparencia generamos la confianza que nos merecemos!
¿CÓMO SELECCIONAN EL PERSONAL?
La selección del personal de limpieza doméstica se lleva a cabo teniendo en cuenta distintos aspectos:
- Confianza (por recomendaciones)
- Experiencia (por recomendaciones)
- Habilidades
- Formación
- Educación
- Idiomas
- Documentación en regla (permiso de trabajo)
- Aseo personal
No discriminamos a nadie por raza, sexo o religión. En nuestra empresa tiene cabida todo el mundo que se tome la profesión de limpieza en serio.
¿LA EMPLEADA DE HOGAR EXTERNA ES SIEMPRE LA MISMA?
La trabajadora asignada inicialmente será la que acuda con regularidad, si bien podría ser sustituida por diferentes motivos:
- Que el cliente solicite cambio por algún motivo (en Asistentas para el Hogar queremos que tanto los clientes como las empleadas estén en un ambiente cómodo)
- Que la trabajadora cause baja prolongada o deje la empresa.
¿CÓMO SE ORGANIZAN LAS TAREAS LAS TRABAJADORAS?
Las empleadas de hogar de nuestra empresa de limpieza adoptarán la modalidad que cada uno de nuestros clientes desee.
- La limpiadora puede organizarse perfectamente ella sola teniendo en cuenta el número de horas semanales de trabajo. Decidirá que tareas priorizar y cuáles posponer para tener la casa perfectamente controlada. Aunque no se nos ha dado el caso aún, podemos elaborar un calendario mensual o anual de tareas.
- La segunda modalidad sería el extremo opuesto, en la que el cliente indica en todo momento las tareas a realizar.
- la tercera modalidad sería un compendio de las dos anteriores, el cliente indica qué tareas son urgentes y una vez terminadas la empleada doméstica continuará con el resto por iniciativa propia.
Cualquiera de las modalidades es válida, todo depende del grado en el que se quiera involucrar cada cliente.
Tenemos clientes que prefieren no permanecer en la vivienda cuando la limpiadora está trabajando y bien le deja anotado o le comunica por mensaje de texto las tareas de cada día.
También tenemos clientes que prefieren estar en todo momento para dar las instrucciones directas y ayudar en las mismas tareas. Si tiene dudas de cómo comenzar, recomendamos que al inicio del contrato sea lo más exigente posible y le haga saber a la trabajadora cómo prefiere que se hagan las tareas (con todas sus particularidades) Ya que cada cliente es un caso distinto.
Es normal que la primera semana no se hagan las tareas domésticas justo al gusto del cliente pero en pocos días todo comienza a funcionar con fluidez.
¡Confíe en nuestros trabajadores y descárguese de obligaciones!
Calidad
¿Qué pasa si por el motivo que fuera estuviera descontento con la trabajadora?
El cliente tiene un mes de prueba que es lo que dura el contrato, si al finalizar no queda satisfecho con los servicios prestados, podemos buscarle otro trabajador que se ajuste lo máximo posible al perfil deseado.
Comunicación
¿PUEDO COMUNICARME A TRAVÉS DE LLAMADAS DE TELÉFONO O MENSAJERÍA INSTANTÁNEA CON LA TRABAJADORA?
El cliente decidirá en cualquier momento durante la duración del contrato de prestación de servicios de limpieza doméstica, el facilitar su teléfono a las empleadas de hogar para una comunicación más reforzada. Ésta podrá ser telefónica o por mensajería instantánea por las siguientes aplicaciones:
- telegram
- SMS
Queremos recalcar que en nuestra empresa trabajamos duro para darnos a conocer y empleamos bastantes recursos económicos, Es por ello que tenemos una cláusula de no competencia y no toleramos que se faciliten los teléfonos para posteriormente intentar saltar a la empresa.
¿TENGO QUE AVISAR A LA EMPRESA DE CADA VARIACIÓN PUNTUAL QUE ME SURJA?
De manera general no hay que avisar a la empresa de cada variación puntual del horario o fecha del servicio, si bien ha decidido no tener una comunicación más cercana con la trabajadora y no se han facilitado los teléfonos, en ese caso sí que nos lo deberá comunicar con un plazo a ser posible de más de 24 horas para tener margen de reacción.
Horas
¿PUEDE TRABAJAR ALGUNA HORA MÁS LA TRABAJADORA DE LAS HORAS INICIALMENTE CONTRATADAS?
Si, las empleadas de hogar pueden trabajar alguna hora más de las inicialmente pactadas siempre que la trabajadora tenga disponibilidad. El precio de esas horas extra se le cobrarán al cliente a la misma tarifa por horas que tenga por contrato.
¿SE PUEDEN RECUPERAR LAS HORAS NO TRABAJADAS SI HAY ALGÚN DÍA QUE NO SE HAYA PODIDO PRESTAR EL SERVICIO POR ALGÚN MOTIVO?
Si, nuestra empresa de empleadas de hogar contempla la situación de recuperar las horas no trabajadas que no se pudieron trabajar en su momento y se puede hacer dos maneras:
- Repartidas en los sucesivos días de servicio doméstico por horas, dentro del mes, o bien
- Otro día fuera de los horarios establecidos por contrato.
Calendario
¿Que sucede si coincide el día de trabajo de mi asistenta en un festivo?
Este situación se nos ha planteado en variar ocasiones. Tenemos varias opciones para resolverlo.
1- Siempre llegando a un acuerdo entre las partes se puede proponer realizar las horas correspondientes otro día.
2- Siempre llegando a un acuerdo entre las partes se puede trabajar, pero esta opción implica un aumento en el precio por hora en un 50% y el trabajador tendrá la última palabra para decidir si desea o no trabajar.
3- Como en los casos anteriores, llegando a un acuerdo entre las partes podemos omitir ese día de trabajo y descontarlo de los honorarios.
Sea cual sea la opción a elegir, es necesario que lo comentemos con antelación.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA HACER UNA VARIACIÓN PUNTUAL DE LAS HORAS CONTRATADAS?
De manera habitual la trabajadora asistirá las horas contratadas los días indicados en el contrato, pero se puede dar la situación de que con carácter puntual, bien ocasionado por el cliente o bien ocasionado por la trabajadora, haya que cambiar la fecha del servicio o la cantidad de horas. Estas modificaciones no modificarán el contrato y se comunicará como prefiere el cliente bien directamente a la empresa y nosotros se lo transmitimos a la trabajadora o bien directamente entre cliente y trabajadora en ese caso no hay que comunicarlo a la empresa ya que tenemos una aplicación de registro de jornadas trabajadas en la cual quedará reflejada dicha modificación.
Si el cambio no fuese puntual ya deberá ponerse en contacto con la empresa y valorar otras opciones.
Incidentes
¿QUÉ SUCEDE O CÓMO ACTÚA LA EMPRESA SI LA TRABAJADORA ROMPE O ESTROPEA ALGO DE LA CASA?
No tenemos que esconder que en alguna ocasión nuestras empleadas de hogar han roto algún objeto de los clientes. Desafortunadamente es una cosa que no podemos evitar por mucho que hagamos hincapié en que tengan cuidado. Un accidente lo puede tener cualquiera.
- En estos casos hemos procedido de la siguiente manera: si la rotura ha sido de un vidrio con un pudiera ser una mampara de baño o el cristal de una ventana o puerta, se ha hecho cargo el seguro de la vivienda que tiene el cliente. Si no lo hubiese cubierto la compañía aseguradora, lo hubiera pagado la empresa.
- Si la rotura es de un objeto o un mueble como pudiera ser una mesa, la empresa asume el coste (solicitaremos la factura de dicho mueble)
- Si el desperfecto ocasionado es originado por un uso inadecuado de algún producto que pudiera ser incompatible con la superficie a limpiar, la empresa se hará cargo de su sustitución.
Queremos indicar que el seguro de responsabilidad civil, ni el nuestro ni ningún otro, cubre este tipo de siniestros.
Rescindir el contrato
¿QUÉ PASA SI QUIERO TERMINAR EL CONTRATO ANTES DEL PRIMER MES?
Esta esta casuística no se nos ha dado hasta el momento; De ser su caso, al ser un contrato mensual se pide que el cliente tenga el compromiso de alcanzar un número de horas de contrato, esto conlleva una serie de gastos aparejados tanto de personal (nóminas y Seguridad Social) como de gestoría y de gestión interna de la empresa que debemos cubrir. Por lo que se solicitará el abono completo de la factura.
¿CON CUÁNTO TIEMPO DE ANTELACIÓN TENGO QUE AVISAR PARA RESCINDIR EL CONTRATO DE LIMPIEZA DE HOGAR POR HORAS?
En el caso de que quiera rescindir el contrato de servicio de limpieza hogar por horas, nos deberá comunicar de manera fehaciente su intención con un tiempo de al menos una semana, aunque habitualmente este tipo de contratos se pide 15 días de antelación, en nuestro caso ayudamos a los clientes reduciendo este tiempo, siendo un motivo más que nos diferencia respecto de la competencia.
¿QUÉ PASOS TENGO QUE HACER PARA RESCINDIR EL CONTRATO?
Nuestro procedimiento de rescisión de contrato es simple, solo pedimos que se comunique de manera fehaciente a la empresa su intención de no continuar, no es necesario firmar ningún documento extra a no ser que se halla facilitado las llaves de la vivienda a la trabajadora, para lo cual sí que hay que firmar una rescisión de contrato y entrega de llaves.
¿DÓNDE TENGO QUE IR A RESCINDIR EL CONTRATO?
En nuestro afán de facilitar las cosas y no incomodar a nuestros clientes, el trámite de rescisión de contrato no es necesario que se desplace de su domicilio, simplemente tiene que mandarnos una comunicación fehaciente de manera telemática.